Términos del servicio
Estos términos y condiciones aplican para las compras realizadas en los canales oficiales de AMARA BEAUTY.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1. Canales oficiales de venta
Las compras de AMARA BEAUTY podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales:
- Página web.
- WhatsApp oficial.
No nos hacemos responsables por compras realizadas en canales no autorizados o a terceros que no hagan parte de AMARA BEAUTY.
2. Información de productos
En AMARA BEAUTY procuramos que la información, fotografías, tonos, precios y descripciones de los productos sea clara y actualizada.
Sin embargo, los tonos pueden variar ligeramente según la iluminación de las fotografías, la pantalla del dispositivo o la percepción individual de cada persona.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, tonos, referencias, ingredientes, características y modo de uso del producto antes de finalizar la compra.
3. Precios y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos COP.
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso, de acuerdo con el inventario existente y la demanda de la tienda.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, AMARA BEAUTY se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio por otro producto disponible, espera de reposición o solución correspondiente sobre el valor del producto.
4. Pagos
Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago correspondiente.
AMARA BEAUTY podrá ofrecer diferentes medios de pago según disponibilidad, tales como pasarela de pago, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otros métodos habilitados en la tienda.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de pago, contacto y envío.
5. Confirmación del pedido
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido por los medios habilitados por la tienda.
El pedido entrará en proceso de alistamiento una vez el pago sea aprobado y la información de compra esté completa.
6. Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas disponibles, según cobertura, destino y operación logística.
El valor del envío podrá variar de acuerdo con la ciudad de destino, peso, volumen del pedido y condiciones de la transportadora.
Si AMARA BEAUTY ofrece envío gratis, este aplicará únicamente bajo las condiciones informadas en la tienda o en campañas específicas.
7. Tiempos de despacho y entrega
Los tiempos de despacho y entrega pueden variar según:
- Ciudad de destino.
- Transportadora asignada.
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos recibidos.
- Temporadas de alta demanda.
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente según el canal de compra y la transportadora seleccionada.
AMARA BEAUTY no se hace responsable por retrasos ocasionados por novedades externas de la transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, dirección incorrecta o ausencia del destinatario.
8. Datos de envío
El cliente debe verificar que la dirección, ciudad, barrio, teléfono y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
9. Guías y seguimiento de pedidos
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, AMARA BEAUTY podrá compartir la guía de seguimiento por correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible.
Antes de ese momento, el pedido puede encontrarse en proceso de alistamiento, empaque o validación logística.
10. Cambios, devoluciones y garantía
Por tratarse de productos de maquillaje, belleza y cuidado personal, no realizamos cambios ni devoluciones por:
- Gusto personal.
- Tono elegido incorrectamente.
- Referencia seleccionada por error.
- Arrepentimiento de compra.
- Producto abierto, usado, probado o manipulado.
- Productos sin empaque original, sellos o etiquetas.
- Productos en condiciones diferentes a las entregadas.
Esta condición no limita la garantía legal aplicable.
AMARA BEAUTY responderá por novedades asociadas a:
- Defecto de fábrica comprobable.
- Producto equivocado.
- Producto averiado durante el transporte.
- Faltantes o errores atribuibles al proceso de alistamiento.
Para reportar una novedad, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido, enviando evidencia clara como fotos o videos del producto, empaque, guía y estado en el que recibió la compra.
Cada caso será revisado por nuestro equipo antes de aprobar una reposición, cambio, devolución o solución correspondiente.
11. Devoluciones aceptadas
AMARA BEAUTY cuenta con una política de devolución de 30 días calendario a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado, abierto, probado ni manipulado.
- Conservar etiquetas, sellos y empaque original.
- Contar con recibo, factura o comprobante de compra.
- Haber sido aprobado previamente por AMARA BEAUTY.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir al correo:
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido aprobación previa.
12. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
13. Productos en promoción, descuento o kits
Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, kits especiales, rituales o campañas comerciales podrán tener condiciones particulares informadas al momento de la compra.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción cuando la causa sea gusto personal, tono elegido incorrectamente, referencia seleccionada por error o arrepentimiento de compra.
14. Cuidado y uso de los productos
El cliente es responsable de leer las instrucciones de uso, recomendaciones, ingredientes y advertencias del producto antes de aplicarlo.
Si presentas sensibilidad, alergias o alguna condición especial en la piel, te recomendamos revisar los ingredientes del producto y consultar con un profesional antes de usarlo.
AMARA BEAUTY no se hace responsable por reacciones derivadas del uso inadecuado del producto, aplicación incorrecta o condiciones individuales de cada persona.
15. Tratamiento de datos personales
Al realizar una compra, registrarse en nuestra página web, comunicarse con AMARA BEAUTY por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier canal oficial, el cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a AMARA BEAUTY para recolectar, almacenar, usar, consultar, actualizar y tratar sus datos personales, conforme a la normativa colombiana vigente sobre protección de datos personales.
En Colombia, la Ley 1581 de 2012 desarrolla el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.
Los datos personales podrán incluir, entre otros:
- Nombre completo.
- Número de identificación, cuando sea necesario para facturación o procesos relacionados con la compra.
- Correo electrónico.
- Número de celular o WhatsApp.
- Dirección de envío.
- Ciudad y datos de entrega.
- Información relacionada con pedidos, pagos, historial de compra, solicitudes, cambios, garantías o devoluciones.
AMARA BEAUTY utilizará estos datos para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y despachar pedidos.
- Gestionar pagos, facturación y comprobantes de compra.
- Coordinar entregas con transportadoras aliadas.
- Atender consultas, solicitudes, cambios, garantías, devoluciones o novedades del pedido.
- Enviar información relacionada con el estado de la compra.
- Brindar asesoría personalizada sobre productos, tonos, rituales o recomendaciones de compra.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos, novedades o contenido de marca, siempre que el cliente haya autorizado este uso.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas y de servicio al cliente.
AMARA BEAUTY podrá compartir los datos estrictamente necesarios con terceros aliados que intervengan en la operación de la tienda, tales como pasarelas de pago, empresas transportadoras, plataformas tecnológicas, proveedores de servicios logísticos o herramientas de atención al cliente, únicamente para cumplir con las finalidades autorizadas.
El cliente, como titular de sus datos personales, podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos, revocar la autorización otorgada, solicitar prueba de la autorización e informarse sobre el uso dado a sus datos personales, de acuerdo con la ley aplicable. La Ley 1581 reconoce estos derechos para los titulares de datos personales. Suin Juriscol
Para ejercer estos derechos, el cliente podrá enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Tipo de solicitud.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de la petición.
- Soportes o información adicional, si aplica.
AMARA BEAUTY adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no autorizada.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, comerciales, contables o administrativas.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente declara que ha leído y entendido la presente autorización de tratamiento de datos personales y autoriza a AMARA BEAUTY a tratar su información conforme a las finalidades aquí descritas.
16. Comunicaciones comerciales
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente podrá autorizar a AMARA BEAUTY a enviar comunicaciones relacionadas con productos, lanzamientos, promociones, rituales, recomendaciones, novedades y contenido de marca.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo al correo:
17. Atención al cliente
Para consultas, novedades, solicitudes o información sobre pedidos, puedes contactarnos a través del correo:
También podrás comunicarte por nuestros canales oficiales de atención habilitados.
18. Modificaciones de los términos
AMARA BEAUTY podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones cuando lo considere necesario.
Los cambios serán publicados en nuestros canales oficiales y aplicarán a partir de su fecha de actualización.